Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione alla politica di reso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati sul sito darianulyrona.com.

La politica distingue tra i diritti garantiti dalla legge ai consumatori e le eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte volontariamente da Darian Ulyrona.

Il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori rimangono pienamente applicabili e non vengono limitati, sostituiti o modificati dalle condizioni commerciali di reso.

Attualmente non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta. Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, dovrà restituire quello originariamente acquistato secondo la procedura applicabile e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone, quando applicabile, di un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di indicare una motivazione.

Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

L’esercizio del diritto di recesso:

• non richiede alcuna motivazione;

• non necessita di un’autorizzazione preventiva;

• non può essere subordinato a verifiche interne o a condizioni commerciali aggiuntive non previste dalla legge.

Dopo aver ricevuto una comunicazione valida di recesso, rimborseremo gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Sono escluse dal diritto di recesso esclusivamente le categorie di prodotti per le quali la legge prevede specifiche eccezioni.

3. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale prevista dalla normativa applicabile opera indipendentemente dal diritto di recesso e dalle eventuali condizioni commerciali volontarie di reso.

Per i prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, con una durata di due anni nei casi stabiliti dalla legge.

Quando un prodotto presenta un difetto, non risulta conforme al contratto o è diverso da quanto previsto nell’ordine, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge.

A seconda della situazione, tali rimedi possono includere:

• riparazione gratuita del prodotto;

• sostituzione gratuita del prodotto;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;

• altri rimedi stabiliti dalla normativa applicabile.

Le condizioni commerciali volontarie di reso non limitano né escludono tali diritti.

4. Politica commerciale volontaria di reso entro 60 giorni

Oltre alle tutele previste dalla legge, offriamo volontariamente ai clienti una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità costituisce esclusivamente un servizio commerciale supplementare e non rappresenta un diritto legale autonomo.

Le richieste presentate dopo la scadenza del termine legale di recesso saranno valutate secondo le condizioni previste dalla presente politica commerciale.

Le condizioni applicabili al reso volontario di 60 giorni non possono limitare o modificare:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• la garanzia legale di conformità;

• il diritto alla riparazione o alla sostituzione nei casi previsti dalla legge;

• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

5. Requisiti per i resi volontari

Per beneficiare della politica commerciale volontaria di 60 giorni, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni applicabili, tra cui:

• essere restituito entro il termine previsto;

• essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;

• includere, quando disponibili, accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto;

• non presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o manomissioni effettuate dal cliente.

Le condizioni sopra indicate riguardano esclusivamente il servizio commerciale volontario.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, non è tenuto a restituire il prodotto inutilizzato o perfettamente integro. Risponde unicamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

6. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornire, ove necessario:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• prodotto interessato;

• descrizione della richiesta.

Per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, non è necessario indicare alcuna motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Il cliente dovrà:

• preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;

• utilizzare la modalità di restituzione indicata;

• conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

7. Etichetta e modalità di restituzione

Quando previsto, possiamo fornire al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.

In tal caso il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta ricevuta;

• stamparla, se necessario;

• applicarla correttamente all’esterno del pacco prima della consegna al corriere.

Fino alla consegna del pacco al servizio di trasporto incaricato, il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione della spedizione di ritorno, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

8. Costi di restituzione

La responsabilità delle spese di restituzione dipende dalla natura della richiesta e dalle disposizioni applicabili.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa e quando le relative informazioni sono state comunicate secondo quanto richiesto dalla legge.

Per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati erroneamente, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da noi secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 60 giorni, potranno applicarsi le specifiche condizioni relative alle spese di restituzione indicate nella presente politica.

9. Rimborso: modalità e tempistiche

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto, nei limiti stabiliti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il rimborso può essere trattenuto nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 60 giorni, il rimborso viene elaborato dopo la verifica che il prodotto soddisfi le condizioni applicabili.

Il tempo effettivo necessario per l’accredito può dipendere dall’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

10. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione contattando tempestivamente il servizio clienti.

Quando la cancellazione viene confermata, il relativo importo viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Ordini già spediti

Una volta affidato il pacco al corriere, l’ordine generalmente non può più essere annullato direttamente.

In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e richiedere la restituzione secondo:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• oppure la politica commerciale volontaria di reso entro 60 giorni, quando applicabile.

11. Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una valutazione più rapida, raccomandiamo di fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, forniremo una soluzione conforme alle disposizioni applicabili.

A seconda della natura del problema, il consumatore può avere diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione gratuita o ad altri rimedi previsti dalla legge.

12. Esclusioni e tutela dei diritti legali

Le condizioni relative ai resi volontari riguardano esclusivamente il servizio commerciale aggiuntivo offerto da Darianulyrona.

Nessuna disposizione relativa a tale servizio può limitare:

• il diritto legale di recesso;

• la garanzia legale di conformità;

• il diritto alla riparazione gratuita nei casi previsti;

• il diritto alla sostituzione gratuita nei casi previsti;

• gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni commerciali non modificano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

13. Trattamento dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante una richiesta di reso possono essere trattate esclusivamente nella misura necessaria per:

• gestire la richiesta di restituzione;

• verificare i dati relativi all’ordine;

• organizzare il trasporto di ritorno;

• procedere a eventuali rimborsi;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

14. Modulo standard per il recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto:

A:
Darian Ulyrona

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore:
(solo nel caso di comunicazione effettuata in formato cartaceo)

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@darianulyrona.com

Telefono: +1 (361) 482-7316

Indirizzo:
200 County Road 149
Alice, TX 78332
United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:30–11:30
13:30–18:00

Fuso orario indicato: CET/CEST (Europa centrale)