Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

1. Introduzione alla politica di reso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito darianulyrona.com.

La nostra politica è conforme ai diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea e italiana applicabile. Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente, offriamo ai clienti un periodo aggiuntivo di reso volontario di 60 giorni, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il diritto legale di recesso e la politica commerciale volontaria di reso sono due procedure distinte. Il periodo aggiuntivo di 60 giorni rappresenta un servizio commerciale offerto volontariamente e non limita, sostituisce o modifica i diritti garantiti dalla legge.

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà effettuare la restituzione del prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine separato.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, i clienti residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico. Eventuali riduzioni del rimborso possono essere applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente, quando il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria.

Restano escluse dal diritto di recesso esclusivamente le categorie di prodotti per le quali la normativa applicabile prevede un’esclusione.

3. Politica commerciale volontaria di reso entro 60 giorni

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo ai clienti una possibilità aggiuntiva di reso volontario entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa politica commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Le richieste effettuate dopo la scadenza del periodo legale di recesso saranno gestite esclusivamente secondo le condizioni della presente politica commerciale.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale di 60 giorni, il prodotto dovrà rispettare le condizioni indicate nella sezione relativa alle condizioni di restituzione.

4. Condizioni per la restituzione del prodotto

Per essere accettato nell’ambito della politica applicabile, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere restituito entro il periodo previsto dalla relativa politica;
deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;
deve includere, quando disponibili, accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale;
non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche effettuate dal cliente o manomissioni.

Il cliente non è tenuto a restituire il prodotto inutilizzato o completamente integro nel caso in cui eserciti il diritto legale di recesso. Tuttavia, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria rispetto alla semplice verifica delle caratteristiche e del funzionamento.

5. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email fornendo:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
prodotto interessato;
descrizione della richiesta.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, non è necessario fornire una motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà:

preparare il prodotto per la spedizione seguendo le istruzioni ricevute;
utilizzare il metodo di restituzione indicato;
conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

6. Etichetta e procedura di restituzione

Quando applicabile, forniremo al cliente un’etichetta elettronica di restituzione.

Il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta fornita;
stamparla autonomamente, se necessario;
applicarla correttamente sul pacco prima della consegna al corriere.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al servizio di trasporto incaricato.

7. Costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo del reso.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette della restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita prima dell’acquisto o nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Non verranno applicati costi di gestione della restituzione o altre trattenute non previste dalla legge.

Se la restituzione è dovuta a:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;

i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.

8. Rimborso: modalità e tempi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova che dimostri l’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 60 giorni, il rimborso sarà elaborato dopo la verifica della conformità del prodotto alle condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal gestore della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

9. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere annullati contattando il servizio clienti.

Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Ordini già spediti

Gli ordini già affidati al corriere non possono generalmente essere cancellati direttamente.

In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e richiedere la restituzione secondo:

il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
oppure la politica commerciale volontaria di reso entro 60 giorni, se applicabile.

10. Prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, forniremo le indicazioni appropriate per risolvere il problema.

11. Esclusioni e limitazioni

Il rimborso o la restituzione possono essere limitati nei casi consentiti dalla normativa applicabile, inclusi:

danni causati dal cliente;
modifiche effettuate dal cliente;
utilizzo non conforme del prodotto;
mancanza di componenti essenziali inclusi nell’ordine.

Queste condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.

12. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti durante la procedura di reso saranno trattati esclusivamente per:

gestire la richiesta di restituzione;
verificare le informazioni relative all’ordine;
organizzare la spedizione di ritorno;
effettuare eventuali rimborsi;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

13. Modulo standard di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il proprio recesso:

Darian Ulyrona

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci:

Email: support@darianulyrona.com

Telefono: +1 (361) 482-7316

Indirizzo di contatto:

200 County Road 149
Alice, TX 78332
United States

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

08:30–11:30
13:30–18:00

Orario indicato: CET/CEST (Europa centrale)